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[已解決] 《12345市民熱線》大陸生活好幫手4

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TK小編

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    2012-2-9
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    管理員 超級版主勳章 澳门葡京情侶獎 台爸台媽獎 熱心大使獎

    發表於 7 天前 |顯示全部樓層
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    由於生活習慣差異、或證件/身份特殊,許多新來或久居內地的台胞,多多少少會碰上一些訴求無門、滿頭霧水的狀況;有些問題說大不大、說小不小,但造成生活不便、或是不合理損失...
    澳门葡京娱乐官方网站13年以來以微小的民間獨立組織,對各地台胞提供公益服務;但其實我們自己生活也常碰到許多啞口無言的問題 - 這2年突然發現一個效率極高的服務單位《12345》!雖然不是特別針對台胞,但365天24小時、漫天蓋地的服務範圍,真是咋舌啊!
    小編親身實測 - 延宕2-3個月的網購退款問題,1週就解決了!朋友健身房的會員資格糾紛,也順利獲得賠款哦!
    目前各大城市、甚至部分先進的二、三線城市都有此服務平台,大家不妨試試!






    工作任務


    實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。
    市民撥打“12345”熱線電話後,首先由呼叫中心熱線受理員接聽 - 對能直接解答的問題,依據知識庫資訊直接解答;不能直接解答的問題,轉交相關區縣、部門及時妥善辦理,並回覆市民,同時將辦理結果回饋給市民服務熱線。
    註1:簡言之,就是全部工單會電腦線上派單給權責單位,並監督在規定期限內完成答覆作業。
    註2:為何效率變得如此驚人嘞?因為跟單位、個人年底考績掛鉤了...
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    主要受理


    一、對政府部門及工作人員職責、辦事程式,行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的諮詢。


    二、對市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議。


    三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求。


    四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求。


    五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。


    註:許多政府單位的服務電話(例如:車管所)都合併到12345了!各城市、省份可能有差異 - 反正不知找誰,先打去問問準沒錯!有了電腦工單記錄,效率超好的!


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    注意事項


    1.來電訴求須事實清晰,留下真實姓名及有效聯繫方式。


    2.訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍的,市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映。


    3.訴求事項已進入司法程序的(法院兩審或已判決),市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映


    4.涉及生命和財產安全的緊急求助,市民應直接撥打110、119等應急電話。


    5.對於無效電話,座席人員會耐心說服、勸導;對於惡意騷擾電話,經勸導仍反復撥打的,公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任。


    註1:小編實測 - 告知姓氏即可,但要留手機號碼(你打進去的號碼也會被記錄);過幾天如果權責單位沒有處理,可以憑這2個號碼打去查詢進度(通常是規定2週內必須結案;偶爾會碰到執行單位"虛報"已處理完成)。
    註2:某些事件較敏感,可以要求保密個人資料,不洩露給執行單位,避免後續不必要困擾。



    上海市民服務熱線應該算是做的最完善的平台之一 - 除了全年無休的電話服務,也受理網上申請、查詢進度,官網(sh12345.gov.cn)還有許多便民服務、實用的生活資訊。
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